Im Jahr 2023 konnte SOFTSWISS, ein innovatives Technologieunternehmen, ein beachtliches Ergebnis vorweisen: Das Anti-Fraud-Team im Rahmen seiner SOFTSWISS Managed Services-Lösung hat dazu beigetragen, über 13 Millionen Euro für seine Kunden zu sichern.
Das Betrugsbekämpfungsteam bearbeitet mehr als 100.000 Aufgaben, was eine bemerkenswerte Steigerung von 62 % gegenüber dem Vorjahr darstellt. Die Aufgaben reichten von Betreiberanfragen über Spielerüberprüfungen bis hin zu Berichten über verdächtige Aktivitäten.
Die vom SOFTSWISS-Betrugsbekämpfungsteam aufgedeckten Betrugsfälle standen überwiegend im Zusammenhang mit Bonus-Missbrauch, ein kleinerer Prozentsatz stand im Zusammenhang mit Geldwäscherei. Bei den übrigen Fällen handelte es sich um Rückbuchungen, den Missbrauch von Zahlungssystemen und verschiedene andere Formen betrügerischer Aktivitäten.
Ilya Nesterov, Leiter des Anti-Betrugs-Teams, kommentiert, dass darüber hinaus das Team mehr als 200 Spielerbeschwerden, die bei Regulierungsbehörden oder Branchenforen eingereicht wurden, erfolgreich bearbeitet habe. Auf der Grundlage der umfassenden Erfahrung werde jeder schwierige Fall sorgfältig analysiert. Den Betreibern wird durchdachte Beratungen angeboten, um Probleme möglichst frühzeitig zu lösen und eine Eskalation zu vermeiden.
„Durch die effiziente Lösung der von den Spielern eingereichten Streitigkeiten und Beschwerden konnten wir den Kunden von SOFTSWISS helfen, weitere 350.000 Euro einzusparen. Dies unterstreicht unser Engagement, einen außergewöhnlichen Service zu bieten und den Erfolg unserer Kunden in der dynamischen Landschaft der iGaming-Branche zu gewährleisten,“ so Nesterov weiter.
Im Rahmen seines Engagements für die Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels entwickelt SOFTSWISS ein fortschrittliches automatisiertes Tool zur sorgfältigen Überwachung von Spielern auf verdächtige Verhaltensweisen und zur Bewertung der entsprechenden Risikostufen. Dieses innovative System nutzt eine umfassende Reihe von verfügbaren Metriken und Indikatoren, um die Genauigkeit und Effektivität bei der Identifizierung potenzieller Risiken zu verbessern. Unseren Bericht darüber finden Sie hier.
Als integraler Bestandteil der SOFTSWISS Managed Services spielt der Anti-Betrugs-Support eine entscheidende Rolle in dieser umfassenden Lösung, die die Entwicklung von iGaming-Marken fördern soll. Mehr als 200 Casinomarken haben bereits die Vorteile der Managed Services-Lösung genutzt und sich als treue Kunden von SOFTSWISS etabliert.
SOFTSWISS Managed Services bieten wichtige Dienstleistungen in den Bereichen First-Line-Support, VIP-Spieler-Support, Spielerbindung und -reaktivierung sowie Content Management und fungieren als nahtlose Brücke zwischen den Betreibern und ihren Spielern. Diese nahtlose Integration hilft, den Casinobetrieb zu optimieren und gewährleistet ein reibungsloses und sicheres Spielerlebnis für alle Beteiligten.
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