Kontoführung

Diese Fragen müssen Sie sich vor der Anmeldung in einem Online Casino stellen

Es ist nicht immer leicht, das beste Online Casino zu finden. Das ist vor allem deshalb der Fall, da jeder Spieler andere Vorlieben hat. Was Ihrem Nachbarn gefällt, muss noch lange nicht Ihrem Geschmack entsprechen. Mit der Beantwortung dieser Fragen können Sie sichergehen, dass Sie sich das für Sie passende Online Casino aussuchen.

Ist das von mir bevorzugte Online Casino in Österreich legal?

Zunächst ist es wichtig, sicherzustellen, dass es sich um ein seriöses Online Casino handelt, das in Österreich zugelassen ist. Eine einfache Möglichkeit, um das festzustellen ist, die Glücksspiellizenz des jeweiligen Anbieters zu überprüfen. Handelt es sich hierbei um eine Lizenz aus einem europäischen Land (zum Beispiel Malta oder Curacao), dann ist das bereits ein gutes Zeichen. 

Als nächstes sollten Sie sicherstellen, dass das entsprechende Online Casino in Österreich nicht verboten wurde. Teils geschieht das trotz einer gültigen Lizenz aus einem der zuvor genannten Länder. Zudem muss natürlich auch das Casino selbst Spieler aus Österreich zulassen. 

Warum möchte ich ein Online Casino Konto eröffnen?

Das Glücksspiel sollte stets nur zum Spaß betrieben werden. Eine Quelle, um Geld zu verdienen ist es nicht. Nicht umsonst enthält der Begriff das Wort Glück, denn hierauf kommt es weitaus mehr an als auf Ihr Können. Glück wiederum kommt und geht, ist somit wenig verlässlich und kann dafür sorgen, dass es Zeiten gibt, zu denen Sie mehr verlieren als gewinnen.

Wenn Sie sich dem bewusst sind und in einem Online Casino wirklich nur aus reiner Spielfreude unterwegs sein möchten, dann steht Ihrem Vorhaben nichts mehr im Wege. Haben Sie andere Motive, dann sollten Sie diese dringendst überdenken und hierfür bessere Mittel und Wege finden, als das Glücksspiel im Internet. 

Ist es dieses Online Casino wert?

Es gibt eine Unmenge an Online Casinos. Bei so viel Auswahl ist es gar nicht so leicht, sich für eines zu entscheiden. Einfach das nächstbeste zu nehmen, wird Sie auf Dauer nicht glücklich machen. Überlegen Sie sich am besten bereits vor einer Anmeldung, was Ihr Traum-Casino mitbringen muss. Um Ihnen hierbei zu helfen, haben wir auf ATCasinos Bestenlisten zusammengestellt, die unter anderem folgende Themen umfassen: 

• Der beste Kundendienst
• Die besten täglichen Freispiele
• Die besten Krypto-Casinos
• Die besten Mobile Casinos
• Die besten neuen Online Casinos
• Die besten VIP Programme
• Online Casinos mit den meisten Auszeichnungen
• Die besten Freispiele bei Registrierung
• Online Casinos mit den schnellsten Auszahlungen
• Online Casinos mit der besten Auszahlungsrate
• Online Casinos mit der größten Spielauswahl

4 Tipps zur Verwaltung Ihres Spielerkontos

Damit es zu keinen unnötigen Problemen kommt, ist es immer gut zu wissen, was Sie in einem Online Casino erwartet. Sich mit der Kontoführung und der Verwaltung Ihres Online Casino Kontos vertraut zu machen, ist hierbei ebenfalls wichtig.

1. Lesen Sie sich vor der Eröffnung eines Online Casino Kontos immer die AGBs durch!

Kein Online Casino ist wie das andere. Gerade bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können sich selbst Anbieter mit der gleichen Lizenz stark unterscheiden. Lesen Sie sich also bereits vor einer Registrierung die wichtigsten Bedingungen rund um Boni, Gewinnlimits, Gebühren für Auszahlungen, Kontogebühren und mehr durch. So können Sie das Online Casino mit den fairsten AGBs ausfindig machen.

2. Überprüfen Sie, welche persönlichen Daten das Online Casino erfasst

Paranoia muss bei einem seriösen Online Casino zwar nicht sein, doch es ist immer gut in Erfahrung zu bringen, welche persönlichen Daten während der Anmeldung und danach vom jeweiligen Anbieter erfasst werden. Gehen diese über die im Rahmen der Glücksspiellizenz benötigten hinaus, ist Vorsicht geboten.

Welche Informationen brauchen Online Casinos und warum?

Damit das Glücksspiel im Internet legal angeboten werden kann, müssen Online Casinos wissen, wer sich bei Ihnen registriert hat. So können zum Beispiel Minderjährige und Spieler ausgeschlossen werden, die bekanntermaßen an einer Spielsucht leiden oder in einem Land leben, in dem das Glücksspiel verboten ist. Um dies zu ermöglichen, werden grundsätzlich folgende Daten abgefragt:

• Vor- und Nachname
• Geburtsdatum
• Wohnadresse

Diese Informationen werden im Rahmen des KYC-Prozesses auf ihre Richtigkeit überprüft. Das geschieht dadurch, dass Kopien offizieller Dokumente (zum Beispiel Reisepass) angefordert werden.

Kontaktinformationen (E-Mail und teils auch die Handynummer) sowie ein Passwort und manchmal auch ein Benutzername dienen dazu, dass das Online Casino mit Ihnen Kontakt aufnehmen und ein Spielerkonto errichtet werden kann.  

3. Sehen Sie nach, welche Zahlungsmethoden angeboten werden

Zum einen müssen die angebotenen Zahlungsanbieter genauso vertrauenswürdig wie das Online Casino selbst sein. Zum anderen muss es sich um Zahlungsmethoden handeln, die Sie auch nutzen möchten. Eine möglichst große Auswahl an Zahlungsmethoden sollte das sicherstellen, doch auch ein Online Casino mit wenig Auswahl aber dafür genau den Methoden, die Sie verwenden möchten, ist geeignet.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihnen das Angebot des Online Casinos gefällt

Online Casinos unterscheiden sich in ihrer Spielauswahl, dem Bonusangebot sowie weiteren Aspekten oft sehr. Sehen Sie sich ganz genau an, was der jeweilige Betreiber zu bieten hat. Nur so können Sie das Online Casino finden, das in jeglicher Hinsicht Ihren Vorlieben entspricht.

Ein- und Auszahlungen im Online Casino 

So wird eine Einzahlung getätigt

1. Schließen Sie den Registrierungsvorgang ab
2. Loggen Sie sich bei Ihrem Online Casino Konto ein
3. Wählen Sie im Menü “Einzahlung” (üblicherweise ist dieser Button oben rechts auf dem Bildschirm oder im Zahlungsbereich zu finden)
4. Geben Sie den gewünschten Einzahlungsbetrag an
5. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode aus
6. Folgen Sie den Anweisungen
7. Der Betrag wird Ihrem Online Casino Konto gutgeschrieben

So funktioniert die Auszahlung Ihrer Gewinne

Im Prinzip funktioniert die Auszahlung Ihrer Gewinne genauso wie die Einzahlung. Sie wählen lediglich den Button Auszahlung statt Einzahlung sowie eine gewünschte Auszahlungsmethode. Hierbei gilt es jedoch ein paar Dinge zu beachten:

1. Umsatzbedingungen (sollten Sie einen aktiven Bonus haben)
2. Auszahlungslimits
3. Zeitlimits
4. Kontolimits
5. Sicherheitsüberprüfungen
6. Zahlungsmethode muss bereits für eine Einzahlung verwendet worden sein (Ausnahme: Banküberweisung auf Ihr Bankkonto)

Wurde Ihr Spielerkonto noch nicht verifiziert, dann wird der KYC-Prozess zumeist durch die erste Auszahlungsanfrage eingeleitet. Diese kann erst dann bearbeitet werden, wenn die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde. 

Teils erlauben Online Casinos nur eine bestimmte Anzahl an Auszahlungen pro Tag, Woche und / oder Monat. Ist diese erreicht, dann können Sie im entsprechenden Zeitraum keine weiteren Auszahlungen mehr vornehmen. Die Beträge können ebenfalls begrenzt sein. Möchten Sie mehr als das Limit auszahlen lassen, dann wird das nicht funktionieren.

Zudem kommt es auf Seiten der allermeisten seriösen Online Casinos eine Bearbeitungsdauer. Innerhalb dieser Zeit wird die Auszahlungsanfrage vom Casino überprüft und wenn alles in Ordnung ist, an den jeweiligen Zahlungsanbieter weitergeleitet. Auszahlungen werden somit in der Regel nicht sofort gutgeschrieben. 

Wie Sie einen Casino Bonus in Anspruch nehmen

Wir möchten an dieser Stelle kurz anmerken, dass jedes Online Casino und teilweise auch jeder Bonus etwas anders hiermit umgeht. Wir versuchen in der folgenden Schritt-für-Schritt-Anleitung alle Eventualitäten abzudecken. Sie sollten jedoch stets die Bonusbedingungen durchlesen, um in Erfahrung zu bringen, wie ein bestimmter Casino Bonus in Anspruch genommen werden kann.

1. Wird eine Einzahlung benötigt, so rufen Sie den Einzahlungsbereich auf
2. Geben Sie den gewünschten Betrag (Mindestbetrag beachten) an 
3. Tragen Sie nun den Bonus Code ein oder ticken die entsprechende Box an (es kann auch sein, dass Sie nach der Einzahlung den Kundendienst anschreiben müssen)
4. Tätigen Sie die Einzahlung
5. Der Bonus wird Ihrem Online Casino Konto gemäß den Bonusbedingungen gutgeschrieben

Handelt es sich um einen Bonus ohne Einzahlung, dann liegt dieser entweder bereits in Ihrem Spielerkonto bereit, muss über den Kundendienst, mithilfe eines Bonuscodes oder über einen entsprechenden Link / Button angefordert werden.

Manche Boni werden wiederum erst dann aktiviert, wenn Sie den in einer E-Mail erhaltenen oder auf einer Webseite zur Verfügung gestellten Link anklicken. Wie gesagt, lohnt es sich die Bonusbedingungen zu lesen, um keinen Fehler zu machen und hierdurch eventuell auf den Bonus verzichten zu müssen.

Diese Hilfsmittel zum verantwortungsvollen Spielen können Sie eigenständig nutzen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielverhalten aus der Kontrolle gerät oder wenn Sie die Kontoverwaltung in die eigenen Hände nehmen möchten, dann stehen Ihnen bei vielen Online Casinos entsprechende Hilfsmittel zur Verfügung. 

Die besten Hilfsmittel zur Spielsuchtprävention für das Bankroll Management

Das Bankroll Management ist zwar ein Thema für sich, geht aber mit einer guten Kontoführung Hand in Hand. Sie sollten stets nur mit Geld spielen, dass Ihnen für das Glücksspiel zur Verfügung steht und nicht für andere Dinge dringender benötigt wird. Legen Sie deshalb stets einen bestimmten Betrag fest, der Ihnen pro Spielrunde, Einsatz, Tag, Woche und Monat für das Glücksspiel verwendet werden darf. Mithilfe von Einzahlungs-, Einsatz-, Verlust- und Spielzeitlimits können Sie dies gekonnt umsetzen.

Legen Sie Ihre eigenen Limits fest

Online Casinos mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority bringen viele Optionen mit sich, die eine eigenständige Festlegung von Limits ermöglicht. Bei anderen Online Casinos kann es sein, dass diese gar nicht zur Verfügung stehen oder beim Kundendienst angefragt werden müssen. Zu diesen Limits gehören mitunter:

• Einzahlungslimit
• Einsatzlimit
• Verlustlimit
• Spielzeitlimit

Wenn Sie diese nutzen möchten, wozu wir raten, dann lohnt es sich somit bereits vor einer Registrierung in Erfahrung zu bringen, ob und welche hiervon angeboten werden. Idealerweise können Sie diese ohne Hilfe des Kundenservices selbst festlegen.

Schließen Sie sich selbst aus oder lassen Sie Ihr Online Casino Konto sperren

Sollte Sie eine kurzfristige Pause vom Spielen einlegen wollen, dann bieten die allermeisten vertrauenswürdigen Online Casinos eine entsprechende Option an. Diese kann idealerweise eigenständig gewählt oder beim Kundendienst angefordert werden. Es stehen zumeist verschiedene zeitliche Fristen wie 24 Stunden, 1 Woche, 1 Monat, 3 Monate und 6 Monate zur Verfügung.

Wenn Sie Ihr Online Casino Konto für immer sperren möchten, dann muss dies stets über den Kundenservice getan werden. Bitte beachten Sie, dass sowohl ein zeitlich befristeter Selbstausschluss (für den entsprechenden Zeitraum) sowohl die selbst angefragte Kontosperre nicht rückgängig gemacht werden können.

Der Unterschied zwischen Selbstausschluss und Kontosperre

Der Selbstauschluss wird stets von Ihnen in die Wege geleitet. Eine Kontosperre kann hingegen auch vom Online Casino ausgehen. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn Spieler gegen die AGBs verstoßen, der Wunsch eines generellen permanenten Selbstausschlusses bei einem anderen Betreiber festgestellt wird oder gewisse Spielverhalten auf eine Spielsucht hinweisen. Sollte eine Kontosperre auf Seiten des Online Casinos eingeleitet werden, dann können Sie mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen. Bei Missverständnissen oder kleineren Vergehen lässt sich diese wieder aufheben. Ein Selbstausschluss ist hingegen immer bindend.

Lösungen für die häufigsten Probleme mit Casino Konten

1. Ich kann mich nicht einloggen

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den richtigen Daten im richtigen Online Casino anmelden (wenn Sie bei verschiedenen Online Casinos Spielerkonten haben). Setzen Sie Ihr Passwort über die “Passwort vergessen” Funktion zurück. Kontaktieren Sie den Kundenservice.

2. Ich weiß nicht, ob meine Dokumente verifiziert wurden

Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Üblicherweise wird der Stand der Kontoverifizierung per E-Mail kommuniziert. Teils gibt es im Online Casino Konto einen Bereich, bei dem Sie dies einsehen können. Sehen Sie in den AGBs nach, wie lange eine Verifizierung der Dokumente üblicherweise dauert. Ist die Frist bereits überschritten, dann kontaktieren Sie den Kundendienst.

3. Meine Auszahlung ist nicht angekommen

Überprüfen Sie die Transaktionen auf Ihrem Spielerkonto. Wurde der Betrag von Ihrem Online Casino Guthaben abgezogen und ist die Bearbeitungsdauer auf Seiten des Online Casinos abgeschlossen, dann teilen Sie die Transaktionsnummer (entweder im Spielerkonto zu finden oder beim Kundenservice anzufragen) dem Zahlungsanbieter mit. So kann überprüft werden, wo die Zahlung ist.

4. Ich kann mein Spielerkonto nicht wieder öffnen

Haben Sie sich selbst ausgeschlossen oder Ihr Konto sperren lassen? Bei einem zeitlich befristeten Selbstausschluss: Ist die Frist abgelaufen? Gegebenenfalls wird vom Betreiber verlangt, dass der Wunsch zur Wiedereröffnung explizit mitgeteilt wird. In dem Fall sollten Sie den Kundendienst anschreiben. Das ist auch dann notwendig, wenn das Konto nicht von Ihnen, sondern dem Online Casino gesperrt wurde.

5. Ich habe eine merkwürdige E-Mail erhalten

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Absenders genau. Weicht diese (auch nur um einen Buchstaben) von der E-Mail-Adresse ab, über die das Online Casino mit Ihnen kommuniziert, handelt es sich um einen Phishing-Versuch. Stimmt die E-Mail-Adresse eins zu eins überein, die E-Mail kommt Ihnen aber seltsam vor, dann kontaktieren Sie den Kundendienst über eine andere Methode (zum Beispiel per Live Chat) und fragen Sie nach, ob diese wirklich vom Online Casino stammt. Schicken Sie niemals Dokumente oder andere persönliche Daten per E-Mail, wenn Sie sich nicht sicher sind, wer diese erhalten wird und warum sie angefragt wurden.

6. Meine Dokumente wurden nicht akzeptiert

Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Üblicherweise wird auf diesem Wege mitgeteilt, warum Dokumente abgelehnt wurden. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben und alle Anweisungen bezüglich der Kopie (Farbkopie, alle Ecken sichtbar, eine gut lesbare Kopie usw.) befolgt haben, dann wenden Sie sich um Klärung an den Kundenservice.

7. Ich kann meine Kreditkartennummer nicht ändern

Für Auszahlungen ist es nicht möglich, eine andere Kreditkarte zu verwenden, als bereits für eine Einzahlung genutzt wurde. Für eine Einzahlung sollten Sie hingegen eine neue Kreditkarte hinterlegen können, sofern diese auf Ihren Namen (und somit den im Spielerkonto eingetragenen Namen) registriert ist. Sollte das nicht gehen, dann kann Ihnen der Kundendienst weiterhelfen.

8. Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen

Stellen Sie sicher, dass die in Ihrem Online Casino Konto hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell und richtig ist. Haben Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts dennoch nicht erhalten (bitte auch im Spam-Ordner nachsehen), dann kann Ihnen der Kundenservice weiterhelfen.

9. Ich kann meine persönlichen Daten nicht ändern

Persönliche Daten, wie Name, Geburtsdatum und Wohnadresse, können nicht eigenständig geändert werden. Sollte sich hierbei etwas geändert haben (z.B. Umzug, Heirat), dann müssen Sie die entsprechenden Dokumente einreichen, sodass die Mitarbeiter des Online Casinos dies überprüfen und entsprechend berichtigen können.

10. Wie kann ich mein Online Casino Konto schließen?

Es gibt zwei Arten einer Kontoschließung. Die eine ist befristet und kann bei den meisten Online Casinos eigenständig vorgenommen werden (meist über den Bereich “verantwortungsvolles Spielen”). Die andere ist eine permanente Kontosperre, die über den Kundendienst angefordert werden muss. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Fazit

Je besser Sie sich mit den verschiedenen Facetten und Möglichkeiten Ihres Online Casino Kontos auskennen, desto mehr Kontrolle erhalten Sie. Wenn Sie Optionen wie Hilfsmittel zum verantwortungsvollen Spielen gekonnt nutzen, dann werden Sie das Spielen noch mehr genießen. Informieren Sie sich stets vor einer Anmeldung darüber, was das jeweilige Online Casino zu bieten hat. Nur so finden Sie einen Anbieter, der Ihren Wünschen und Vorlieben entspricht.